Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2024
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En passant commande auprès du Leauni magasin, veuillez vous assurer que vous avez lu, compris et accepté nos conditions de retour/remboursement.
Les retours sont possibles dans les sept (7) jours suivant la date de livraison indiquée sur le système du transporteur. Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les sept jours. Toute réclamation effectuée après 7 jours ne sera PAS acceptée.
2.1. CONDITIONS DE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
- Le produit doit être acheté dans notre magasin (une facture de transaction ou une étiquette d'expédition et des images de preuve sont requises)
- La politique de retour/remboursement s'applique uniquement au produit erroné, endommagé ou défectueux.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine ; ils sont neufs, non portés ou non utilisés dans leur emballage d'origine, y compris les matériaux d'emballage, la carte de garantie vierge, le livret et les accessoires (le cas échéant).
Nous n'accepterons pas la demande de retour/échange dans les cas suivants :
- Changer la décision.
- Les produits utilisés.
- Perte des accessoires attachés.
- La taille/couleur est correcte par rapport à la commande d'origine
- Le produit est un cadeau attaché.
Remarque : La demande de retour doit être le consentement du représentant du magasin.
2.2. CONDITIONS DE LA POLITIQUE D'ÉCHANGE
Si nous vous avons expédié le(s) bon(s) article(s)/variante(s) commandé(s) et qu'ils ne vous conviennent pas, notre boutique vous aidera à les échanger contre d'autres articles. Il vous suffit de renvoyer votre/vos article(s) et de régler les frais de livraison (ces frais varient selon votre lieu de livraison).
2.3. REFUS DE REMBOURSEMENT
Bien que Leauni souhaite toujours apporter la meilleure valeur au client, nous ne pouvons pas accepter les retours/remboursements dans les situations suivantes :
- Nous vous avons envoyé le bon article avec la bonne taille/couleur et la bonne variante.
- Vous refusez de suivre nos instructions de retour et ne nous fournissez pas les informations demandées adéquates
- L'article est un cadeau gratuit inclus
2.4. INSTRUCTIONS DE RETOUR/REMBOURSEMENT
- Dès réception de l'article, vous pouvez nous envoyer une demande de retour/remboursement à notre adresse e-mail de support client support@leauni.com dans les 7 jours suivant la réception du colis
- L'e-mail doit inclure l'étiquette d'expédition, des photos ou une vidéo de la preuve de l'article erroné/défectueux/endommagé.
Veuillez noter que nous n'accepterons pas de résoudre les cas où les clients retournent les marchandises eux-mêmes sans les conseils et l'approbation du magasin.
En cas d'accord entre les deux parties, le colis retourné sera expédié par l'agence de transport (nous recommandons USPS ou UPS), avec le numéro de suivi. Les frais de retour seront à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis lors du retour. Après réception du colis, si celui-ci remplit toutes les conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le montant de la commande sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés.
Vous devez nous envoyer la facture de transaction ou la preuve d'achat de nos produits. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
2.5. MODE DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous vous rembourserons tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode utilisée pour effectuer le paiement si la carte est disponible.
Le processus de remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter via support@leauni.com pour avoir une aide rapide.
2.6. ANNULATION
Après avoir finalisé votre achat, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer :
- Moins de 6 heures : remboursement intégral de la valeur de la commande
- De 6 à 12 heures : 30 % de la valeur totale de votre commande seront facturés pour le stockage, le traitement et des frais de transaction sur la passerelle de paiement.
- Après 12 heures : votre demande d'annulation sera refusée puisque votre commande est en cours de traitement.
2.7. RÉVISION DE LA COMMANDE
Pour tout changement d'adresse de livraison ou de variante de l'article (y compris la taille et la couleur), veuillez nous contacter par e-mail à support@leauni.com dans les 12 heures, et nos services clients seront prêts à vous aider à réparer la commande.
Si vous souhaitez annuler la commande en raison d'une commande erronée, nous serons également heureux de vous aider si vous nous en informez dans les 12 heures suivant l'achat :
- Si le(s) article(s) de remplacement ont le même prix que le(s) article(s) mal placé(s), nous vous aiderons à réparer la commande et la commande ne sera pas annulée.
- Si le(s) article(s) de remplacement ont un prix différent de celui du(des) article(s) mal placé(s), nous vous fournirons un code de réduction ayant la même valeur que votre ancienne commande afin que vous puissiez l'appliquer et passer la nouvelle commande.
Le montant excédentaire (dans le cas où la nouvelle commande a une valeur inférieure à l'ancienne) vous sera remboursé par le moyen de paiement d'origine (si votre carte est disponible) ou sera crédité d'un autre code de réduction (si votre carte n'est pas disponible).